观察样本：专心致志打造产品力 “久富质量”驱动品牌附加值提升

朱礼好崔敏 2018年09月26日

系列先进管理方法的运用，可有效避免部品缺件、漏装、用数不足等问题，降低品质风险，同时，又能减少原料的浪费，大大提高生产效率。
对员工培训是企业给员工**重要的福利，授人鱼不如授人以渔。
品牌是能让企业享受溢价能力的无形资产。尚属年轻的久富正不断尝到打造优质品牌的甜头。
徐正华认为，征服了用户就征服了市场。在他看来，久富有50%的产品都是老用户帮他卖掉的。

　　看到车间过道有张生产流程单被风吹到地上，公司董事长徐正华弯下腰捡起来，将一摞流程单整整齐齐整理好。这是记者到久富采访时看到的一幕。

　　走近苏州久富农业机械有限公司大门就会看到两条标语，其中右边的一条是“质量是我们**高的尊严”，折射出这家企业领导对产品质量的非凡视角与态度。

　　严苛精细的质量体系

　　多年来，基于质量构建的产品力是徐正华**重视的核心竞争力。在实体制造行业的人都明白，提升质量并不是动动嘴那么简单，而要靠在实践中不断摸索、不断提升，同时需要建立一整套科学的运营体系来保障。实际上，近年来随着国内经济实力的提升，很多国内企业跟欧美等发达国家同行相比所欠缺的并不是硬件设备，而往往是在质量管理体系等软环境方面形成的差距。

　　曾在日本企业工作多年的徐正华深谙这一点，自创企业之后，徐正华把日本企业精益化的制造理念和运营体系贯穿到自己的日常管理中。一直以来，久富所有零部件入库前都要对材料尺寸、空间尺寸等予以严格核查，所有零部件保持3年的可溯期。小到每批采用的螺丝都要抽查长度、硬度，包括对热处理金相组织进行剖析。久富建立了员工品质小组，每天下班前都要开会，对当天生产的问题进行复盘、分析可能出现的产品品质问题与改善方案。再譬如，久富产品出厂前要经过多重检查，制造部自己检查后，再到检测部进行细细检测。通过不同部门的把关，更能掌控产品质量。

零部件金相分析

　　在久富的生产线上，每台机器所需的零部件均装在盒子里，所有的零部件均流向一个方向，员工进行节拍式生产，亦即“一个流”生产方式--在农机行业，记者看到有星光农机、勇猛机械等少数知名企业也采用这种生产方式。同时，久富还采用了日本企业创造的“员数管理”方法，这是针对指定部品用点数法等方法来确实管理的一种管理办法。

　　曾任在华日企高级管理人员的徐正华深谙其管理精髓，管理尽量标准化、规范化、简易化、人性化。“目视化管理”也是久富的一个重要管理方式，即在生产过程中无需说话就不说，让员工一看就懂、一目了然。

　　以上这些先进管理方法的运用，可有效避免部品缺件、漏装、用数不足等问题，降低品质风险，同时，又能减少原料的浪费，大大提高生产效率。

每个零部件上都要打上久富的标识

每个零部件都要打上久富标识

　　值得一提的是，久富很多生产工艺与设备均来源于公司员工独创性的开发。工程师出身的徐正华，对生产工艺和品质的改善、对质量管理情有独钟，这种风格也影响到企业的员工。在他的感染下，许多一线员工和生产管人员充分发挥自己的聪明才智，把工艺与设备的改进不断运用到实践中，不断提高了生产效率与产品的品质。久富车间生产线上，像钣金件、模具、工装、夹具都是自制。当然，久富也不吝采用先进的设备，如采用机器手焊接，一台机器相当于两倍人力，大大提高工效，又不会漏焊，保证了质量一致性。

　　要想员工保持良好的工作技能，使之具有良好的学习力、经常性的对其培训是必不可少的。这也是打造优质质量体系的核心一环。徐正华认为，高质量的产品需要高素质的员工，而高素质的员工需要不断学习充电提高。同时，对员工培训是企业给员工**重要的福利，授人鱼不如授人以渔。有真才实学才是员工**核心的竞争力，走到哪都不怕。

　　与一些企业害怕在员工身上投入不同，徐正华体现出一种战略自信，并不担心员工长了本事离开公司。通过建立合理的薪酬体系、人性化的工作氛围以及具凝聚力的企业文化，在毗邻苏州城区和上海这两个**具经济发展活力的吴江经济开发区，自2012企业成立以来，久富员工特别是核心员工保持了很高的稳定性亦即非常低的流失率。相反，出于对久富发展的良好预期，经常有友商员工主动对久富抛出“绣球”。

　　持续提升品牌附加值

　　按徐正华的规划，公司首要的是做好产品，同时为用户提供优质的服务方案，并在这个基础上打造企业与产品品牌，当下徐正华与久富还是一门心思、专心致志做好水稻插秧机，而随着公司的发展与时势的变化，今后久富亦可能将围绕水田机械这条主线，为用户提供一揽子解决方案。

　　所谓服务是质量的延伸。早些年，徐正华看到有些企业的营业部门(销售部门)和服务部门是分开的，形成一个不好的结果就是碰到问题时部门间互相扯皮，不利于业务的顺畅执行与服务终端用户。久富成立后徐正华将营业、服务部门合二为一、综合考核，部门领导在业务流程上通盘考虑，很好地避免了业务部门之间的割裂。如今，久富服务也成为“久富质量”的一个重要名片。

　　品牌是能让企业享受溢价能力的无形资产。尚属年轻的久富正不断尝到打造优质品牌的甜头。去年，一位经销商拿别人生产的10台打浆机，贴上久富的牌子，居然一天之内就卖光了，这位经销商深感诧异。徐正华事后得知跟他说：“你们别这么干啊，别把我的牌子搞砸了。”实际上，徐正华的心里也暗暗享受品牌形成的愉悦感。

　　在一些经销商的鼓动、怂恿甚至是“逼迫”下，久富今年年初小试牛刀，生产了100台打浆机，两天就被经销商一抢而空，久富市场人员去走访时，不少用户给予充分肯定，这让徐正华心里也有了底，通过这些年对产品质量、对用户价值的孜孜以求，“久富”已经具有了品牌延伸效应。

　　如是，尽管久富目前还不算农机行业的“大品牌”，但在插秧机这一细分领域却算无可争议的“强品牌”了。因此，近年来国内水稻主产区，不少经销商慕名而来，要与久富建立合作关系。但是，要成为久富的供应商并非易事，一般经销商并达不到久富要求的严苛条件。久富多年来的一个做法是，在合作之前，潜在经销商须派负责久富品牌的员工到久富参加十天至半个月的培训，通过严格的培训并通过考试，所有人成绩合格后才能成为久富的经销商。“分数实打实，绝不掺假。”徐正华说。

　　放眼四周，不少行业的企业特别是领先的少数几家企业相互之间喜欢陷于低级的缠斗，可商业史早就以无数真实的案例证明，往往**终打败自己的不是所谓对手，而是自己犯了无法回天的错误。在实干者徐正华的眼里，已经没有多少同行竞争者的概念了，平常他更多的时间考虑的是如何巩固用户、让用户成为他忠诚的推销员。他称，征服了用户就征服了市场。在他看来，久富有50%的产品都是老用户帮他卖掉的。

　　
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