雷沃海外工程师阿尔及利亚服务纪实

　　良好的售后服务是提升用户口碑，赢得用户信赖的关键，近年来，福田雷沃重工一直把“服务先行”“全心为你”的服务宗旨作为企业运营的重要保障。阿尔及利亚市场作为福田雷沃重工的战略市场，依托优质的产品性能、良好的售后服务，市场占有率领先国内同行业水平。目前装载机的市场保有量已达到4000多台，拖拉机的市场保有量已达到10000多台，协助经销商完善售后服务，成为提升产品销量的强大助推器。

　　2014年9月份，福田雷沃重工的驻外服务人员来到阿尔及利亚进行巡回服务。虽然受战乱影响经济有所衰退，但阿尔及利亚人对福田雷沃产品的热爱却是有增无减。在完成对用户BATANA所购置的装载机检修后，已经是离开驻地的第四天了，雷沃服务队员和属地员工YOUCEF想回到驻地暂作休整，但刚踏上返程不久，YOUCEF的电话突然响了，原来是比斯卡拉一用户打来的电话。该用户说一年前买了三台雷沃FL956F装载机，其中一台在使用400小时后突然出现故障无法运行，用户通过代理商听说有雷沃服务队员在进行巡回服务，便进行电话求助。接到电话后，两人立即调转车头前往比斯卡拉。

　　经过近两个小时的车程，终于找到了用户。下车后该用户焦急的诉说着装载机在工作中突然无法启动了，希望能帮忙修好，别耽误工程进度。服务队员一边不断安慰用户，一边询问故障情况，极力判断故障原因，初步锁定故障出现在变速箱箱电脑盒控制电路上。跟随用户到达施工现场后看到，一台雷沃FL956F装载机停在一大堆石料前，铲斗里装满石料。根据事先对故障的分析，一检查，果然不出所料，原来是中央控制盒后面的电脑盒电源线脱落，重新插接线束后，一打火，装载机顺利启动。看着眼前的装载机又呈现了生龙活虎的干劲，用户的脸上露出了欣喜的笑容，眼神里闪现出无限感激之情，一个劲的表示感谢。该用户说：“现在三台装载机已经不够用了，打算再添置两台。雷沃装载机性价比高，服务更好，用着放心。我们这里的人都看好了它，包括我在内很多人过了古尔邦节就会去提机。”说着还不时伸出大拇指表示称赞。

　　告别用户后，队员们再次踏上了归程。落日余晖下，虽然不能在天黑前返回驻地了，但听到用户称赞雷沃产品和服务，服务队员还是感到无比的欣慰。这就是我们的服务队员，他们用实际行动不断践行和丰富着“全心为你”的服务内涵，在持续创新获得万千用户信赖的同时，也引领行业服务层级实现了飞跃和外延，让广大雷沃用户体验到了实实在在的超值服务。他们才是一群**可爱的人，是真正的“护航者”。