常发集团持续改进塑卓越品质

　　亚里士多德有言：“千百次的重复造就一个人，与众不同并非一蹴而就，而是来自于长期的磨练”。个人命运如此，企业成长又何尝不是如此？以成就世界级企业为目标的江苏常发集团，深知“持之以恒”四个字所蕴藏的巨大能量。落实到具体行动中，便是对产品质量一以贯之的严格要求和延绵不断的持续改进。

　　“持续改进”是日本质量管理大师今井正明提出的理念，意为逐渐、连续地增加改善。常发在吸收其核心思想的同时，结合自身实际，研究制定了一整套现代质量管理体系，从安全、质量、效率、交货四个方面展开行动，全方位地、持续地提升产品品质。

　　首尾相连一个都不能少

　　常发的产品质量持续改进有一套严密的流程，包括了7个步骤，依次是持续改进基础培训、成立持续改进委员会、成立持续改进(CI)小组、事业部培训学习、CI小组制定项目书、CI小组实施项目和CI小组交流。这7个步骤走下来，基本覆盖了公司上至董事长、下至一线员工的全体成员。

　　实际上，全员参与正是常发持续改进运动的题中应有之义。在这场没有终点的运动中，常发集团农业装备有限公司6个事业部、18个持续改进小组、111个自然工作组、3500名员工，谁都不能缺席。为了让每一个人都能以**佳的工作状态和理解能力投入到持续改进中去，公司专门制定了培训方案，规定全年培训总时间必须超过7000小时。从2007年11月份开始，公司开始推广品质“零”缺陷、“三不”原则，强调制造过程质量、细节质量和主动质量。后续又在此基础上增加了“五个一”质量价值观等理念的宣传引导。2010年，常发通过开展内部培训、质量知识考试等多种形式进行质量理念的普及，并创建了内部讲师制度，充分调用内部资源进行培训，“质量高于一切”的理念已经深入人心。

　　在ISO9000体系的要求下，常发集团农业装备有限公司必须拥有集技术、生产、物流、组装于一体的复杂供应链系统，这对公司内部的组织架构提出了严峻考验，要求企业强化监督机制，促进质量管理体系的有效运行，形成事事有人管、处处有考核的制度。常发趁机对质量责任链进行全新整合，在纠正和预防“不规范动作”的同时，适度追究责任人和相关责任人的责任；建立科学实用的记录档案，把及时规范的工作记录作为考核员工业绩的重要指标；采取不定期、不定时、滚动式的方式开展内部审核，一旦发现问题，及时予以纠正。如此一来，集团内部就形成了首尾相连、环环相扣、彼此呼应的质量管理良性循环：任何人都无法规避责任；如果你表现出众，也不用担心大家看不到。

　　精益求精积硅步而至千里

　　培训和制度一旦到位，执行力就有了保证。今年，在两个月的时间内，常发集团农业装备有限公司就顺利完成了174项持续改进项目，并召开了1次持续改进典型推广会以及1次农装公司持续改进小组季度交流会。交流会上，公司13个持续改进小组上台展示优秀改进项目，让人们得以了解持续改进项目的具体操作过程和实际成效。

　　每一项持续改进项目都包含效率、质量、交货与安全四个子项目，对于改进前的现状、改进措施和改进后的成果，必须有清晰的呈现。以轮拖事业部机加工分厂的效率改进项目“铣横拉杆工装改进”为例，改进前存在两方面的问题：一是在加工全系列横拉杆内接管4个R7的圆弧槽时，使用的是Φ14的普通HSS立铣刀加工，每次只能加工1件，效率低下，无法按时交货；二是立铣刀侧面磨损较快，在加工中切削阻力较大，尺寸不稳定，而且有可能对人造成伤害。对此，项目采取了重新订做盘式铣刀盘和自制一套夹具的改进措施，将一次加工量提高到了20件，产能也由改进前的45件提升为180件，效率提高300%，按时交货能力大幅提高。

　　今年年初，铸造事业部将破解机体粘砂质量问题定为重点攻关项目，经过员工操作上多次整改仍未根本解决机体粘砂。之后，事业部将其列为质量改进项目继续攻关，从喷涂工艺上进行改进，一是将原来简陋的喷涂桶，改为带搅拌功能的专用搅拌桶，从而使涂料浓度(波美度)由原来的5提高到10，泥芯的喷涂质量大大提高。二是从工艺上增加泥芯喷涂后进行烘干，大大提高了泥芯表面的光洁度、涂层的强度。工艺改进后的铸件跟踪结果显示，经过上述处理内腔粘砂基本得到有效控制，改进后的涂料桶容积变大，原来每班需要调配7-8次，现在仅需1次。改进前机体毛坯粘砂严重，需要抛丸12-18分钟，但是部分仍然达不到要求，改进后粘砂现象大幅减少，只需抛丸6分钟就可以达到预期效果。

　　通过如上范例不难发现，常发对于过程和结果同样关注，这正是一个企业追求品质卓越的表现。在常发看来，无论是优秀企业还是三流企业，都或多或少存在着一些问题。企业能否取得长远发展，关键不在于存在问题的多少，而在于是否具有持续改进的意识以及识别、分析和解决问题的能力。

　　是的，一个企业无论存在什么问题，只要持续地实施改进，与过去相比就会更强。即使改进只成功了50%，也会推动企业向前更进一步。持续改进是一种积跬步以至千里的行为，是一个螺旋上升的过程，常发正是通过这一过程不断提升自身的综合实力，向农机装备第一集团军稳步进发。