金亿优质服务赢得麦收战役(图)

 　　5月25日，春雨收割机麦收三包服务开始，整整持续了一个月。在这一个月的时间里，金亿公司上下齐心协力，技术、服务内外一条线，接到用户电话，第**时间内赶到现场，查看、分析、排除故障，快速解决问题，使收割机正常运行。春雨三包服务的态度、质量、效率都得到了广大用户的认可和赞扬。

　　5月28日上午9时，山东金亿机械制造有限公司（以下简称“金亿”）西线二队三包员单红旗、周涛、许发武、曹丕义等人接到驻马店用户冷如伍的求助电话。得知冷如伍的收割机出现故障，无法作业，单红旗等人立刻赶往现场。通过检查发现，收割机故障原因是过桥链耙过松，用户未及时调整，以致过桥链耙夹入脱粒室内，造成收割机大面积破坏，轴流滚筒、活动凹板、过桥、板齿滚筒等多处部件都需要更换。而那天正逢当地降大雨，如柱的大雨并没有阻挡住金亿公司的三包服务人员，他们眉头都没皱一下就冲进了雨帘，雨水浇湿了他们的衣服，模糊了他们的视线，但是他们仍然本着第**时间为用户排除故障的原则，坚持给用户更换部件。由于这台收割机损坏情况比较严重，三包人员在大雨中整整坚持工作了3个小时，才把全部损坏部件更换完毕。用户对春雨的三包服务态度竖起了大拇指，连声称好。

　　安徽是农业大省，在当地不仅春雨收割机销售量大，集中在这里的全国各地跨区作业车辆数量也很庞大，三包服务压力很重。仅太和地区春雨收割机就达到300多台。虽然服务数量大，但是金亿三包服务人员仍然努力争取给每一个需要帮助的用户提供帮助。为了把更多的时间投入到为用户排除故障的工作中，三包人员每天只吃一顿饭，而且都是在晚上12点完成修车任务以后。有时在吃饭时间接到求助电话，他们会立刻放下碗筷，整装出发。因为故障地址不准确，用户修车的心情又比较迫切，金亿三包服务人员都有很强的紧迫感，通常都是一边拿着地图找方位，一边用电话跟用户沟通，尽快让用户的机器正常运转。公司中线一队的王保江、王晓、胡金亮、杜运健等人急用户所急，连续三天三夜坚持为用户维修收割机，数量达20台之多。用户对春雨的服务态度十分感动，请他们喝水、吃饭，但服务人员心系用户，知道农民省吃俭用买辆收割机不容易，今年机器多，收割时间短，因此一心只想赶紧帮用户把车修好，减少机器停留时间，增加用户的收入。一般情况下，此处维修任务刚结束，就会立刻向下一个维修点出发。连续三天三夜的工作让王晓等三包服务人员疲惫不堪，经常在赶往下一个维修点的路上迷迷糊糊就睡着了，但是一到维修点，立刻又打起精神投入到维修工作中。现场服务与技术指导内外团结协作，第**时间为用户排除故障。太和用户赵中波说：“还是春雨服务好，三包服务人员技术过硬，而且一个电话就能到。”