服务我们这样走过--雷沃服务“三夏”行(图)

　　6月，“三夏”麦收服务全面展开，真是应了那句老话“遍地小麦都是金”。为确保粮食的增产、增收，做好“三夏”服务，为用户排忧解难，全力保障麦收服务的顺利进行，成为了福田雷沃重工“三夏”麦收服务队的头等大事。

　　在全国各地，“三夏”服务的日日夜夜，有辛苦劳累，也有着真真切切的感动。直击“三夏”，剪辑着一个个的服务片段，我们在感动中前行，敲击出一个个真诚的服务故事。

开封“了解用户需求很简单，下地！干活！”

　　在麦收服务进行中，由于电话沟通总是存在一些屏障，问题的处理与解决也难以达到用户的要求。这时，雷沃“三夏”服务前线的总指挥李洪全发出指令：“要了解用户的需求很简单，下地！干活！”雷沃的服务队不仅仅是在服务站等待用户的服务需求信息，他们还深入到田间地头，与用户进行面对面沟通，现场检查机器的作业情况，贴身服务用户，及时在一线解决问题。

　　在今年麦收的关键时期，河南却出现了恶劣的暴风雨天气，一连几天下着大雨，本来就着急的用户心情更加焦急，做好这个时候的服务也是**关键的。在开封服务站，雷沃服务队员接到用户的求援电话后，立即整队，冒着大雨前往服务目的地，由于道路泥泞，车行很缓，为了及时为用户服务，服务队员们下车步行至维修地点，浑身湿透了的他们没有片刻停歇，分秒必争地维修机器。家住开封的周师傅感动地紧紧握住服务队员的手不断地重复着“谢谢，谢谢！”机器调整完毕后，雨稍小了一些，服务队员们又继续赶往下一个服务地点，迎接新的“战斗”。

周口“别笑话他们睡相难看，他们真的太疲惫了”

　　6月4日凌晨，周口市博鑫农机推广服务有限公司临时服务办公室，刚忙碌完的服务队员们伏在桌子上休息，随时待命。据了解，该服务站共配备4部服务车，18名服务队员。由于周口的服务已基本结束，队员大部分已撤退，剩下的队员服务压力较大，但队员们没有半点马虎，时刻准备接听电话出发服务。

　　雷沃周口服务队队长伍卫国轻轻关上门走出屋外，关切地对我们说道：“别笑队员们睡相难看，他们真的太疲惫了。”朴实的话语透露着队长对队员的关心、爱护。据了解，接电话的两名服务队员从昨天夜里一直工作到今天凌晨五点，由于天气不好，农民们都组织抢收，服务量较大，虽然已是凌晨五点，但白天仍要继续作战，一会儿他们还要出去服务，为了队员的安全、健康，只好命令他们休息一会儿。

滁州“虎口夺粮，我们有铁的纪律”

　　“三夏”麦收，“虎口”夺粮，为快速、及时为用户服务，滁州服务队制定了铁的纪律。队员们早上6点必须到达服务站点集结待命，总结上一天的故障，分析原因，讲解注意事项，进行派工；外出服务，必须用户满意后才准许返回。滁州服务队以严明的纪律规范着队员的服务行为。

　　严明的纪律打造作风优良的服务队。服务期间，队员们任劳任怨，无怨无悔，每天都要忙碌到凌晨。服务队中的老队员身先士卒，连续4天忙到凌晨两三点，不接受用户的请吃请喝，不抽用户的一支烟，下雨天冒雨给新购机用户培训讲解，及时快速地给用户排除故障，使用户深受感动。遇到困难时，服务队员们同甘共苦，没有被疑难杂症棘手问题吓倒，在解决Ｇ428更换摩擦片拆卸花螺母过程中，雷沃服务队员宋丙山自掏腰包制作了专用拆卸工具，由原来每天维护、服务一两台车提高到每天处理五六台，大大提高服务效率，缩短了服务时间，减少了用户的损失。他们还把维修过程中总结的好方法推广给兄弟服务队，极大地提高了终端服务的水平。一位雷沃服务队员腼腆地说道：“看到用户满意的笑脸，我们心里也特别高兴，再累再苦也值得。

一张照片引发的故事

　　刘鹏，陕西省渭南县人，刚刚28岁的他已经从事跨区收割作业10余年了，现在，他组建了陕西跨区作业联盟，成了一名名副其实的跨区机手经纪人，生性活泼的刘鹏总是喜欢将自己在跨区作业中的一些经历与看法写出来与大家一起分享、一起交流。2009年“非常农机网”开展“千里跟麦骑”活动，刘鹏也成为了其中的积极一员。

　　5月21日，刘鹏与跨区作业队行至河南省南阳市，由于南阳连日的阴雨，机手们只得休整，等待队友的汇合，这段行程刘鹏自然也不会错过，他在博客中上传了机手们心爱的坐骑“谷神麦客”，以及席地休憩的机手们的照片。

　　没想到信息刚刚发布没多久，福田雷沃重工的服务队员就给刘鹏打来了电话，雷沃的服务人员告诉刘鹏，在网上看到了他发布的照片，发现他拍的那台收割机轮胎装反了，提醒他注意。

　　刘鹏心里有些惊讶，之后就是对服务队员的敬佩与感动。凭着看到照片上装反的轮胎，就能找到用户，告知并服务用户，“真是没有想到，雷沃能将服务做到这么细致！”谈及雷沃，刘鹏充满敬佩地说道。

　　细致、贴心的服务践行了雷沃“全心为你”的服务宗旨。从小处、细微处做起，雷沃在服务用户的同时，也用行动创造着一个个感人的故事。