天津市农业农村委关于公布2024年农机质量调查结果的通告

　　根据《市农业农村委关于下达2024年农业机械质量调查计划的通知》要求，委托天津市农业生态环境监测与农产品质量检测中心(以下简称“市农业质检中心”)对近三年天津市区域内享受农机购置与应用补贴政策的田园管理机和微耕机开展了质量调查，现将调查情况通告如下。

　　一、调查范围

　　近三年天津市区域内享受农机购置与应用补贴政策的田园管理机和微耕机，共涉及4412台，涉及61家企业215个型号。

　　二、调查内容及调查方法

　　(一)用户调查

　　调查主要以电话问询的方式开展。按照用户调查表的内容，逐一询问用户对所用产品在安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的体验情况(以下简称三性一状况)，进行五级满意度评价打分，即：很满意(5分)、满意(4分)、一般(3分)、不满意(2分)、很不满意(1分)，逐项完成调查表填写。

　　(二)田间调查

　　主要对选定的12台微耕机开展耕深稳定性以及生产查定试验；对选定的调查机型8台田园管理机开展锄草深度稳定性以及生产查定试验。

　　三、评价方法

　　根据用户评价打分，对相应产品的三性一状况进行单项满意度评价和综合满意度评价。根据4个二级指标的评价分值及各个二级指标的权重，应用数理统计方法，得出一级指标评价分值，换算出综合用户满意指数IA。根据满意指数分值所属区域范围，确定用户满意度水平：IA≥90分为“很满意”、75≤IA<90分为“满意”、60≤IA<75分为“一般”、40≤IA<60分为“不满意”、IA<40分为“很不满意”。

　　四、调查结果

　　(一)用户调查

　　通过对用户调查表的统计，按照用户满意度测评方法对产品总体满意指数和三性一状况总体满意指数进行统计，统计结果见表1。

　　田园管理机总体满意指数为93.63分，用户综合评价总体“很满意”。微耕机总体满意指数为91.36分，用户综合评价总体“很满意”。

　　1.安全性

　　调查内容：主要对危险部位的安全防护、安全标志的警示作用、安全操作使用说明的指导作用进行评价。

　　调查结果：田园管理机安全性用户满意指数为97.12分，总体评价为“很满意”。微耕机安全性用户满意指数为87.71分，总体评价为“满意”。

　　2.可靠性

　　调查内容：主要包括机器是否发生过故障(轻度故障不计入)，并对机具发生故障频次、对处理故障难易程度(或费时长短)等进行评价。

　　调查结果：田园管理机可靠性用户满意指数为90.52分，总体评价为“很满意”。微耕机可靠性用户满意指数为99.09分，总体评价为“很满意”。

　　3.适用性

　　调查内容：主要包括土壤干湿情况、植被密度情况、土壤质地、耕深满足农艺要求(机具更换便利性)、碎土情况(作业效果)、耕后地表平整情况(作业效果)进行评价。

　　调查结果：田园管理机适用性用户满意指数为91.78分，总体评价为“很满意”。微耕机适用性用户满意指数为84.68分，总体评价为“满意”。

　　4.售后服务状况

　　调查内容：主要对生产企业或经销商的售后联系方式是否有效、三包期外配件是否容易购买情况进行调查，并对机具的配件供应、产品安装调试情况、服务承诺兑现情况、售后服务的及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员的态度等进行评价。

　　调查结果：田园管理机售后服务状况用户满意指数为95.84分，总体评价为“很满意”。微耕机售后服务状况用户满意指数为96.41分，总体评价为“很满意”

　　(二)田间调查

　　田间调查时间为2024年12月18日，测试地点为蓟州区罗庄子镇桑园村，测试方式为市农业质检中心农机鉴定室技术人员组织选定的20台机型集中开展性能测定和生产查定，蓟州区农业发展服务中心负责机具调度等工作。

　　按照质量调查方案对选定的调查机型筛选出12台微耕机按照DG/T 006-2021《微耕机》开展耕深稳定性性能试验和8台田园管理机按照DG/T 072-2024《田园管理机》开展锄草深度稳定性性能试验，同时，对20台机器开展4小时的生产查定试验。

　　根据试验结果，选定的20台机型，性能试验结果符合大纲要求，生产查定中均未发生故障。

　　五、调查结果分析

　　经过调查，用户总体反映产品比较好，但有部分用户反映机器存在一些问题，主要集中在作业性能、产品质量等方面。主要表现在以下三个方面。

　　(一)作业性能方面

　　一是有部分用户反映机具开沟深度浅，不能满足农艺要求；二是耕后地面平整度不高，适用性不好。

　　(二)产品质量方面

　　一是部分用户反映机具刀片质量一般，易磨损，更换频繁；二是链条松弛易导致外壳损坏。

　　(三)售后服务方面

　　部分用户更换刀片，在市场上不易买到合适的刀片，建议厂家刀片单独销售。

　　六、有关建议

　　一是建议企业进一步改进产品设计，提高作业性能。

　　二是建议企业加强零配件的采购工作，提高整机的质量。

　　三是建议企业进一步提高售后服务意识，对配件销售加大宣传力度，让每一名购机用户了解售后服务情况。

　　2025年3月20日