2022年东方红农业装备产品服务承诺
东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年，“做用户的贴心人”的服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下：
一、承诺区域
（一）拖拉机、农机具：全国
（二）收获机：河南、河北、山东、安徽
二、承诺产品
（一）拖拉机：三包期内的大、中马力拖拉机
（二）收获机：三包期内的小麦机、玉米机（不含纵轴流）
（三）农机具：三包期内的旋耕机、液压翻转犁、深松机、
播种机、打捆机。
三、承诺时间段
（一）大中马力拖拉机、农机具
上半年 | 下半年 |
3月10日-6月15日 | 9月15日-11月15日 |
（二）收获机
上半年 | 下半年 | |
河南、安徽 | 河北、山东 | 河南、安徽、河北、山东 |
5月20日-6月10日 | 6月1日-6月30日 | 9月1日-11月15日 |
四、承诺内容
（一）体贴
1.选择东方红，只需一个电话400 659 1899（免费），解决一切问题。
2.用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。
3.服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。
4.作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。
（二）快捷
1.接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。
2.反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。
3.处理快捷，故障12小时修复。
4.常用配件24小时满足供货。
（三）专业
1.专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。
2.作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系，提供及时的配件供应。
（四）增值
1.拖拉机/收获机/农机具全国联保，跨区作业无需担忧。
2.100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。
3.收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。
4.收获机产品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期间提机的用户，三包服务期限分别从2022年4月20日和2022年8月1日起开始计算。
五、补偿标准
（一）未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。
（二）12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。
（三）疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。
六、本承诺解释权归中国一拖集团有限公司营销管理部。
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