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广东省关于印发农机质量投诉监督工作管理制度的通知

广东省农业农村厅办公室 2020年01月24日

粤农农办〔2020〕3号

  各地级以上市农业农村局:

  为促进质量强省建设,贯彻落实《广东省人民政府关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的实施意见》(粤府函〔2019〕428号)有关要求,根据《农业机械质量投诉监督管理办法》,我厅制定了《广东省农机质量投诉监督工作管理制度》,现印发给你们,请遵照执行。

  广东省农业农村厅办公室

  2020年1月16日

广东省农机质量投诉监督工作管理制度

  为促进质量强省建设,贯彻落实《广东省人民政府关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的实施意见》(粤府函〔2019〕428号)有关要求,根据《农业机械质量投诉监督管理办法》,特制订本工作管理制度。

  一、投诉受理原则

  属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务。

  二、质量投诉渠道

  广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站设置于广东省农业机械试验鉴定站,市、县(市、区)各级均设立农机质量投诉监督站(设在市、县级农机化管理部门)。各级农机质量投诉站投诉电话在广东省农业农村厅官方网站进行公布。凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品,因产品质量、作业质量、维修质量、售后服务等引起的争议,均可直接向当地的市、县农机质量投诉监督站投诉,由受理单位依法调解因质量引起的纠纷,必要时,组织进行现场调查。如果当地市县调解不了的,可向广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉。

  三、受理程序

  (一)投诉者可到当地农机质量投诉监督机构,提供有关书面投诉材料,材料符合受理条件的,农机质量投诉监督机构应予以受理。

  (二)农忙季节或情况紧急时,投诉者可通过电话或其他方式联系当地农机质量投诉监督机构进行投诉,农业机械质量投诉监督机构应详细记录投诉者反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。

  四、处理程序

  (一)农业机械质量投诉监督机构受理投诉后,建立档案并审核投诉者材料,2日内做出是否受理的答复,符合受理条件的,及时将投诉情况通知被投诉方,并要求其在接到通知后3日内进行处理,农忙季节应在2日内进行处理。被投诉方应将处理结果以书面形式反馈农业机械质量投诉监督机构。争议双方自行和解的,受理投诉单位应将受理过程及相关材料整理归档。

  (二)争议双方经调解达成解决方案的,应形成书面协议,由农业机械质量投诉监督机构负责督促双方执行。

  (三)需要进行现场调查的,农业机械质量投诉监督机构可聘请农业机械鉴定机构进行现场调查,现场调查应征得投诉双方同意后进行。

  (四)被投诉方对投诉情况逾期不予处理和答复,在农业机械质量投诉监督机构催办三次后仍然不予处理的,视为拒绝处理。

  (五)有下列情形之一的,可以终止调解:

  1.争议双方自行和解的;

  2.投诉者撤回其投诉的;

  3.争议一方已向法院起诉、申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的;

  4.投诉者无正当理由不参加调解的。

  5.争议双方分歧较大,或被投诉方拒绝处理,无法达成和解方案的,农业机械质量投诉监督机构可以给出书面处理意见后,终止调解。投诉者可通过其他合法途径进行解决。

  五、投诉需准备的材料

  投诉方式包括口头、书面的投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料,投诉材料包括:

  (一)购买发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

  (二)投诉者名称、通讯地址、邮政编码、电话号码。

  (三)被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

  (四)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生的质量问题,受到的损害和与被投诉者的交涉情况。

  (五)投诉要求。

  六、不予受理的几种情况

  (一)经营者之间或生产者与经营者之间的购销纠纷。

  (二)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期,因质量缺陷造成人身伤害的除外。

  (三)被投诉方不明确的。

  (四)法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协已经受理或处理的。

  (五)符合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的免费条款的。

  (六)争议各方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由或新证据的。

  七、培训宣传

  省级农机质量投诉机构每年要及时收集、更新省、市、县各级农机质量投诉机构信息,并在省农业农村厅进行公布。各地要通过网络、报刊、广播、电视等新闻媒体,向社会公布农机质量投诉监督机构信息,畅通投诉渠道。省农业农村厅农业机械化管理处联合省农机试验鉴定站,在春耕、双夏、秋收、冬种等重要农时开展农机质量投诉处理培训及宣传活动,派发《农机用户指南》、《投诉处理指引》等宣传资料。

  附件:1.广东省、市、县(市、区)农机质量投诉监督机构通讯录

    2.农机质量投诉受理流程图

  附件1:

广东省、市、县(市、区)农机质量投诉监督机构通讯录

市别

投诉监督机构名称

地  址

投诉电话

 

  省级

广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站

广州市沙太北同沙路276号

  020-37386651

 

  020-37388566

 

  广州市

广州市农业机械质量投诉监督站

广州市白云区麓景路388号

  020-36503385

 

番禺区农业机械质量投诉监督站

广州市番禺区工业路54号

  020-84820820

 

花都区农业机械质量投诉监督站

广州市花都区建设北路101号

  020-86991611

 

从化区农业机械质量投诉监督站

街口镇河东北路54号

  020-87997618

 

白云区农业机械质量投诉监督站

广州市白云区广园中路238号区政府大院

  020-86579602

 

南沙区农业机械质量投诉监督站

广州市南沙区凤凰大道1号3层

  020-34687045

 

增城区农业机械质量投诉监督站

广州市增城区荔城街荔城大道110号

  020-32820601

 

黄埔区农业机械质量投诉监督站

广州市黄埔区水西路12号A栋708室

  020-82509685

 

  珠海市

珠海市农业农村局农业管理科

珠海市香洲区翠香路268号

  0756-2236398

 

高栏港经济区海洋和农业局

珠海高栏港经济区高栏港大厦

  0756-7268904

 

斗门区农业农村局生产经营股

珠海市斗门区朝福路432号

  0756-2782692

 

金湾区农机服务中心

珠海市金湾区产业服务中心A3楼二楼(金湾区西湖城区金鑫路137号)

  0756-7263159

 

  汕头市

汕头市农业农村局科技教育与农机管理科

汕头市龙湖区珠池路振海大楼302

  0754-88135832

 

金平区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市金平区汕樟路79号

  0754-88215852

 

龙湖区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市龙湖区珠池路物产楼4楼

  0754-88830590

 

濠江区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市濠江区磊广大道公安消防大楼西南侧农业农村和水务局

  0754-87397633

 

澄海区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市澄海区文冠路党政大楼5楼

  0754-85856096

 

潮南区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市潮南区峡山街道洋汾林居委办公楼

  0754-87923910

 

潮阳区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市潮阳区棉北街道城北四路潮阳区农业农村局

  0754-88711730

 

南澳县农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市南澳县后宅镇后江

  0754-86802494

 

  佛山市

佛山市农业农村局科教信息科

佛山市禅城区岭南大道北12号市府大院11号楼

  0757-83363538

 

禅城区农业机械质量投诉监督站

佛山市禅城区江湾一路弼唐中一街

  0757-82728180

 

南海区农业机械质量投诉监督站

  佛山市南海区桂城街道南新四路11号

  0757-86223063

 

高明区农业农村局种植农机科

  佛山市高明区沧江路18号2楼

  0757-88889123

 

三水区农业机械质量投诉监督站

  佛山市三水区文锋中路9号

  0757-87759616

 

顺德区农业机械质量投诉监督站

  佛山市顺德大良顺锋山工业区农业大厦

  0757-22321920

 

  韶关市

韶关市农业农村局农业机械化管理科

  武江区新华南路46号

  0751-8773572

 

武江区农业机械质量投诉监督站

  武江区惠民南路128号

  0751-8201140

 

浈江区农业机械质量投诉监督站

  浈江区大学路9号

  0751-6113539

 

曲江区农业机械质量投诉监督站

  曲江区建设北路5号

  0751-6682185

 

乳源县农业机械质量投诉监督站

  乳源县乳城镇解放北路7号

  0751-5383368

 

乐昌市农业机械质量投诉监督站

  乐昌市昌山西路210号

  0751-5551023

 

仁化县农业机械质量投诉监督站

  仁化县新城路24号

  0751-6352259

 

始兴县农业机械质量投诉监督站

  始兴县太平镇红旗路185号

  0751-3337176

 

南雄市农业机械质量投诉监督站

  南雄市雄中路465号

  0751-3822150

 

翁源县农业机械质量投诉监督站

  翁源县龙仙镇幸福路13号

  0751-2870063

 

新丰县农业农村局农业机械化管理股

  新丰县丰城大道西75号

  0751-2266725

 

  河源市

河源市农业农村局农机化科

  河源市源城区穗香街13号

  0762-3361721

 

源城区农机推广站

  河源大道南国土巷1-1

  0762-3319116

 

东源县农业机械化管理股

  东源县城建设一路

  0762-8836392

 

龙川县农业机械化管理股

  龙川县老隆镇中山东路23号

  0762-6752390

 

连平县农业机械化管理股

  连平县环城西路7号

  0762-4332222

 

紫金县农业机械化管理股

  紫金县永泰街1号

  0762-7822127

 

和平县农业机械质量投诉监督站

  和平县福和大道高速公路旁

  0762-5687969

 

  梅州市

梅州市农业农村局农业机械化管理办公室

  梅州市梅江区嘉应中路42号

  0753-2188503

 

梅江区农业机械化管理股

  梅州市梅江区仲元东路51号区政府大院

  0753-2196311

 

梅县区农业机械安全监理站

  梅县区新县城新闻路3号

  0753-2563106

 

兴宁市农业机械化管理办公室

  兴宁市中山东路1号6号楼

  0753—3332365

 

蕉岭县农业农村局农业机械化管理股

  蕉城镇朝阳路51号

  0753-7872832

 

平远县农业农村局农业机械化管理股

  平远县大柘镇新建路60号

  0753-8824558

 

大埔县农业农村局农业机械化管理股

  梅州市大埔县县城西环路85号

  0753-5522562

 

丰顺县农业农村局农业机械化管理办公室

  丰顺县汤坑镇政锦路2号

  0753-6623385

 

五华县农业农村局农业机械化管理办公室

  五华县水寨镇前进街56号

  0753-8116079

 

  惠州市

惠州市农业农村局农业机械化管理科

  惠州市惠州大道江北段43号

  0752-2808790

 

惠城区农业机械投诉监督站

  惠州市惠城区共联路城区政府3号楼605

  0752-7829617

 

惠阳区农业机械投诉监督站

  惠州市惠阳区淡水人民四路71号

  0752-3361960

 

惠东县农业机械投诉监督站

  惠东县飞鹅路150附近

  0752-8813768

 

博罗县农业机械投诉监督站

  惠州市博罗县罗阳镇北门路164号

  0752-6699252

 

龙门县农业机械投诉监督站

  广东省龙门县龙城街道花围古楼

  0752-7880225

 

仲恺高新区农业机械投诉监督站

  惠州市仲恺高新区和畅五路人才服务大厦702室

  0752-3278567

 

大亚湾区农业机械投诉监督站

  惠州市大亚湾区管委会行政办公大楼C611

  0752-5562324

 

  汕尾市

汕尾市农业农村局农业机械化管理科

  汕尾市区鸿顺路农业农村局办公楼

  0660-3289968

 

城区农业机械质量投诉监督站

  汕尾市区通港路中段城区直属机关办公楼

  0660-3204777

 

海丰县农业机械质量投诉监督站

  海丰县红城大道西金长农机大楼

  0660-6213188

 

陆丰市农业机械质量投诉监督站

  陆丰市东海镇南堤路7号

  0660-8905893

 

  陆河县农业机械质量投诉监督站

  陆河县城南沙坑石牌

  0660-5528651

 

  红海湾农业机械质量投诉监督站

  红海湾开发区管委会行政中心105室

  0660-3425938

 

  东莞市

  东莞市农业农村局农田建设与农业机械化管理科

  东莞市莞城街道汇峰路1号

  0769-22832770

 

  中山

  中山市农业农村局农业机械化与农田建设管理科

  中山市东区中山三路26号

  0760-88221391

 

  江门市

  江门市农业农村局农业机械化管理科

  江门市农林横路一号

  0750-3887652

 

  蓬江区农业农村和水利局

  蓬江区天河中路25号

  0750-8222280

 

  江海区农业农村和水利局

  江门市滘头街道富民路15号

  0750-3630228

 

  新会区农业农村局

  新会区西门路农林新村2座

  0750-6668902

 

  台山市农业机械安全监理站

  台山市台城镇舜德路140号六楼

  0750-5523422

 

  开平市种植业与农机管理股

  开平市良园路60号

  0750-2303527

 

  鹤山市农业机械化管理股

  广东省鹤山市沙坪街道办人民东路10-1号

  0750-8853279

 
 

  恩平市乡村产业发展股

  恩平市恩城根塘街4号

  0750-7176905

 

  阳江市

  阳江市农业农村局农业机械化与科技教育科

  阳江市东风三路6号

  0662-2230788

 

  阳春市农业局农机办

  阳春市城东大道162号

  0662-7733502

 

  阳江高新区农机办

  阳江高新区农村事务局平冈镇东街293号(平冈镇政府)

  066-23825003

 

  阳西县农业局农机办

  阳西县城三区福祥二街14号

  0662-5553922

 

  阳东区农业局农机办

  阳东区县城德政路6路

  0662-6663738

 

  江城区农业机械化管理中心

  阳江市新江北路江城区行政服务中心4号楼5楼

  0662-3110452

 

  湛江市

  湛江市农业农村局农业机械化管理科

  湛江市赤坎区百园路63号

  0759-3220092

 

  徐闻县农业农村局农业机械化管理股

  湛江市徐闻县红旗二路40号

  0759-4800200

 

  雷州市农业农村局农业机械化管理股

  雷州市西湖大道265号

  0759-8820713

 

  遂溪县农业农村局农业机械化管理股

  遂溪县遂城镇湛川路37号

  0759-6548129

 

  廉江市农业农村局农业机械化管理股

  廉江市建设大道6号

  0759-6667630

 

  吴川市农业农村局农业机械化管理股

  吴川市梅录街道人民中路27号

  0759-5562430

 

  麻章区农业农村和水务局农业机械化管理股

  湛江市麻章区政通东路区府大楼3024室

  0759-2733607

 

  坡头区农业农村局农业机械化管理股

  湛江市坡头区麻坡路西沟尾市场对面

  0759-3951009

 

  开发区农业事务管理局

  湛江市东海岛东山街道东海大厦303室

  0759-2968303

 

  茂名市

  茂名市农业农村局农业机械化管理科

  茂名市迎滨二路88号大院

  0668-2280283

 

  茂南区农业农村局农业机械化管理股

  茂名市茂南区油城三路319号大院三楼3A8室

  0668-2257198

 

  信宜市农机推广站

  信宜市人民北路220号

  0668-8895257

 

  高州市农业农村局农业机械股

  高州市教育路48号

  0668-6632325

 

  化州市农业农村局农业机械化管理股

  化州市政府综合大楼五楼西519室

  0668—7357778

 

  电白区农机服务中心

  电白区水东镇人民路154号

  0668-5526353

 

  广东茂名滨海新区农林水务和海洋渔业局

  广东省茂名市电白区电城镇镇政府4楼东侧

  0668-5180050

 

  高新区七迳镇农业办

  七迳镇政府前路1号

  0668-2635262

 

  肇庆市

  肇庆市农业机械质量投诉监督站

  肇庆市工农北路17号

  0758-2287218

 

  鼎湖区农业机械质量投诉监督站

  鼎湖区桂城农机综合楼(桂城加油站旁)

  0758-2692305

 

  高要区农业机械质量投诉监督站

  高要区南岸街道要南一路16号

  0758-8365862

 

  四会市农业机械质量投诉监督站

  四会市行政中心广场北路东

  0758-3322406

 

  怀集县农机质量投诉办公室

  怀集县怀城镇国泰路143号

  0758-5523453

 

  广宁县农业机械质量投诉监督站

  广宁县南街街道大坪岗粮垌

  0758-8832473

 

  封开县农业机械质量投诉监督站

  封开县江口镇建设西路16号

  0758-6682872

 

  德庆县农业机械质量投诉监督站

  德庆县德城镇解放北路农业服务中心

  0758-7732783

 

  清远市

  清远市农业农村局农机化科

  清远市人民二路3号市机关办公楼3号楼

  0763-3382880

 

  清城区农业机械质量投诉监督站

  清城区东城澜水新区行政中心办公楼二楼

  0763-3939084

 

  清新区农业机械质量投诉监督站

  清远市清新区太和镇振兴路22号

  0763-5818406

 

  英德市农业机械质量投诉监督站

  英德市金子山大道农林水大厦6楼

  0763-2222718

 

  连州市农业机械质量投诉监督站

  连州市湟川北路144号

  0763-6631509

 

  佛冈县农业机械质量投诉监督站

  佛冈县石角镇北园路人民中心综合楼五楼501A

  0763-4283574

 

  连山县农业机械质量投诉监督站

  吉田镇鹿鸣东路县国土大楼六楼

  0763-8730488

 

  连南县农业机械质量投诉监督站

  连南县团结大道行政服务中心大楼13楼

  0763-8663668

 

  阳山县农业机械质量投诉监督站

  阳山县阳城镇韩愈路28号行政服务中心10楼

  0763-7816906

 
 

  潮州市

  潮州市农业机械质量投诉监督站

  潮州市西河路33号

  0768-2895379

 

  湘桥区农业机械质量投诉监督站

  潮州市湘桥区新洋路湘桥区政府大楼

  0768-2219239

 

  潮安区农业机械质量投诉监督站

  潮州市湘桥区新春园地产大厦

  0768-2265154

 

  饶平县农业机械质量投诉监督站

  饶平县黄冈镇西区六号路东侧

  0768-8882409

 

  揭阳市

  揭阳市农业农村局农田建设与农业机械化管理科

  揭阳市榕城区揭阳大道东12号

  0663-8799702

 

  榕城区农业农村局综合股

  揭阳市榕城区政府大院东附楼内

  0663-8623191

 

  揭东区农村社会事业促进与农业机械化管理股

  揭阳市揭东区城西二街

  0663-3280559

 

  揭西县农业农村局农田建设股

  揭阳市揭西县霖都大道80号

  0663-5582355

 

  普宁市农业农村局农田建设与农业机械化管理股

  揭阳普宁市党政办公大楼南区

  0663-2239997

 

  惠来县农业农村局农田建设与农业机械化管理股

  揭阳市惠来县惠城镇葵南新区农业农村局

  0663-8186122

 

  揭阳产业转移工业园农机监理所

  揭阳市榕城区马牙安福街

  0663-8733660

 

  揭阳空港经济区农业农村局

  揭阳市空港经济区管委10楼

  0663-8777750

 

  云浮市

  云浮市农业机械质量投诉监督站

  云浮市云城区兴隆路45号

  0766-8923251

 

  云城区农业机械投诉监督站

  云浮市云城区园林路8号

  0766-8812484

 

  云安区农业机械投诉监督站

  云浮市云安区六都镇白沙塘行政区白云路区农业农村和水务局一楼

  0766-8638511

 

  罗定市农业机械投诉监督站

  罗定市泷洲南路4号

  0766-3820738

 

  新兴县农业机械质量投诉监督站

  新兴县新城镇北大垌文华路

  0766-2884376

 

  郁南县农业机械投诉监督站

  郁南县都城镇工业大道31号

  0766-7593619

附件2:

 

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