玉柴“芯”动关怀上演夏收大戏——直击玉柴机器2017年“三夏”服务现场

　　力尽不知热，但知夏日长。金黄的麦穗摇曳生姿，将这成熟的果实收割至谷仓的重任，再一次回到了玉柴肩头。

　　随着我国农业机械化程度逐渐提高，小麦收割机成为收获小麦收获的主力军。数据显示，目前我国小麦收割机保有量为19万台，机械化率超过90%，成为我国机械化率率先突破90%的农业机械品类。作为核心部件的发动机，其表现可能关乎用户一整年的收入。

　　如何才能让用户安心、放心，切实保障小麦收割机在作业季的正常工作？

　　为此，玉柴从决策领导到基层员工，从总部到驻外办事处，围绕“三夏”展开了积极有效的产品品质升级和服务保障工作。

山东元瑞农业科技有限公司用户任登吉

　　国三动力品质奠基领先环保升级

　　2017年农机市场全面转向国三产品。每一次排放升级，都是对产品节能环保、可靠耐久的性能的全新挑战；尤其是随着环保门槛的逐步抬高，决定用户购买意愿的关键性因素，从价格开始向品质倾斜。今年的小麦夏收，无疑将成为验证国三排放的小麦收割机品质的一场阅兵礼。

　　“现在老百姓的生活水平不断提高，对产品品质要求也在提高，要买就买**好的产品。我这里雷沃小麦机90%以上配的都是玉柴发动机，玉柴发动机要比其他发动机贵2000元，用户为什么还是选择玉柴？我认为是口碑好。”雷沃重工济南一级经销商卢何农机的何总表示。

　　随着用户专业化程度和对品牌重视程度的提升，经过前几年的市场洗牌，小麦收割机行业集中度迅速提高，从2013年的53家，缩减到2016年的30家。与近乎白热化的主机厂竞争形成鲜明对比的是，玉柴的份额不仅没有受到影响，反而有所上升，来自终端市场的反馈亦稳步上扬。

　　“发动机的可靠性**重要。”济南种植合作社的杜师傅说，“在作业季的这十几天里，如果发动机经常出问题，即使服务再好，配件供应再及时，耽误了农活，我们的一年就白干了。”元瑞农机总经理任登吉表示，“玉柴性能稳定，服务及时，可靠性强，这是我选择玉柴的原因。”

　　来自山东梁山的用户大刘(化名)，经朋友推荐买了三台搭载玉柴国三动力的谷王收割机，“今年下地一试，真是跟他们说的一样，有劲，不冒烟，割起麦来比我之前用的其他机子快一圈！”大刘说，他妻子站在麦地地头前，变数钱边高兴，“买玉柴，光数钱！。”

　　“周边用户和新成立的合作社认可中联产品和玉柴发动机的非常多。”济南章丘瑞泉农机有限公司经理李媛媛**为了解一线的情况，她深有感慨地说，“我发现不管行情如何变化，用户都坚持选择玉柴发动机。”

　　专业、细分是近年来玉柴深耕市场的转型方向，也是深植玉柴产品之内的卓越基因。前瞻洞察农机行业整体转型升级带来的挑战与机遇，持续挖掘细分市场的个性化需求，玉柴率先推出4DK、4A、6J、6A等国三农机专用动力系列。

　　玉柴国三农机配备德国Bosch高压共轨系统，机体、曲轴、冷却系统等核心部件均进行强化升级和优化设计，并通过应用先进技术和实施精益制造，确保发动机产品质量稳定、性能可靠，为农机行业注入了绿色、智能的全新价值内涵。

　　“芯”动关怀服务助攻成就高端品牌

　　随着麦收季节的来临，在小麦、玉米收割机领域永争第一的玉柴，不仅推出了性能更为优异的专用动力，还以完善的服务保障措施彰显“捷·诚”品牌服务的本色。

　　“农机行业实施国三排放后，对服务的要求更高了，要求维修和配件更及时到位。”李媛媛表示。

　　为免除农机用户的后顾之忧，玉柴创新服务模式，针对通机国三发动机推出免费首保政策。未进行过首保，且机器使用时间小于等于100小时的国三发动机用户，可以享受玉柴提供免费保养一次(免机油、机油滤清器、工时)，及进行发动机使用、维护、保养的相关培训。

　　早在麦收季节来临之前，玉柴客服中心已经进入全面备战状态。一方面，想用户所想，及早发出信息，温馨提醒麦收期间发动机的使用注意事项；另一方面，对内加强培训与学习，通过通机服务科高级技师对收割机知识、零部件识别、常见故障检查等做针对性技术培训，并要求所有客服人员都必须下到车间一线，学习农机T3相关知识、接受现场指导甚至动手实操。

　　今年夏收，玉柴保修期内的小麦机保有量约3万台，呈国二与国三机器联合作业情况，服务难度增大，为了提高用户满意度，让用户们在高强度的夏收工作中节约往返买饭买水的时间、舒缓压力，玉柴客服中心提出了送水的“服务夏收，‘芯’动关怀”服务。在麦收期间，玉柴各地服务站为报修的用户赠送2桶1.5L农夫山泉矿泉水和简餐，并由辖区服务经理监督到位，保障用户享受体验到玉柴机器的“芯”动关怀服务。

　　济宁凌云玉柴服务站谷传振为用户送上矿泉水后跟记者说道，虽然只是送水这样看似微不足道的小事，但体现出来的是我们玉柴人对客户负责任的一种态度。很多用户在送水服务后增强了对玉柴机器品牌的信任度，但更重要的是让用户们感受到玉柴服务的全面和可靠性。

　　从**细微的服务中体现玉柴机器“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”的服务宗旨。此举不仅解决了用户们在田间作业时没时间去买餐买水的困境，更拉近玉柴机器与用户的距离。玉柴机器2017年率先推行的“芯”动关怀服务解决了用户后顾之忧，得到了全国各地用户的一片掌声。

　　在我国内燃机行业，玉柴始终走在排放升级的前列。尤其是通过在车用柴油机从国三到国五的历练，玉柴积累了丰富的应用和服务经验，培养了一支有技术、能战斗的铁军团队。活跃在各区域市场的玉柴夏收服务小分队，密切配合玉柴服务指挥中心的保障部署，成为玉柴服务流动的金字招牌。

　　“我这台新机器使用还没到50小时呢，玉柴的服务人员就上门来了。”山东滨州邹平县农机用户曹德波赞不绝口。他是玉柴的老朋友，从前几年的玉米收割机，替换成一台小麦收割机，再到新入手的中联重机TB70小麦收割机；从**初的朋友推荐、半信半疑，到被玉柴发动机的性能征服，再到真心实意地“爱”上玉柴，曹德波说“零故障”的玉柴产品和“保姆式”的玉柴服务，让他省心省力、轻松赚钱。

　　发动机的备用机和各种常用配套件，是玉柴流动服务车的必备物资。一台台服务车满载着配件、机油等，开到农机用户的作业一线，让玉柴的服务网络联结着千家万户的幸福，让“捷·诚”服务品牌成为看得见、摸得着的实惠。

　　作为中国农机行业的翘楚，玉柴以节能环保的增压技术，成熟可靠的电控技术，引领农用柴油机动力标杆，树立了高品质、低油耗、服务好的高端品牌形象，成为越来越多农机用户的优选动力。

　　6月，一场又一场麦收保卫战将在广袤的北方田野上演，粗略估算日均将有超过37万台联合收割机，奋战在全国3.5亿亩麦田中，而玉柴国三发动机则是这幕麦收大戏中当之无愧的“动力主角”，承载着万千农机用户的殷殷期盼，引领了农机行业绿色智能的转型升级之路。