湖南省关于发布履带自走式旋耕机产品质量调查报告（2016）的公告

　　湘农机公告〔2017〕3号

　　2016年,我局按照《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号)组织实施了在用履带自走式旋耕机产品质量调查，现将调查报告予以发布。

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　　2017年2月10日

附件：

　　2016年湖南省履带自走式旋耕机产品质量调查报告

　　一、前言

　　履带自走式旋耕机是我省近年来新研制的一种保护性耕作机械，具有不破坏犁底层、水田通过性好、作业效率高等特点，属于我省特色耕整地机械，农民购机积极性很高，到2015年我省履带自走式旋耕机保有量达1.3万台。为准确掌握履带自走式旋耕机产品质量，帮助农民更好选择合适的履带自走式旋耕机产品，2016年我局组织开展了在用履带自走式旋耕机产品质量调查，具体工作由湖南省农业机械鉴定站(下简称“省农机鉴定站”)承担。

　　二、调查工作的组织实施

　　1.调查任务来源

　　2016年6月15日，我局下发了《关于印发〈湖南省履带自走式旋耕机产品质量调查实施方案〉的通知》(湘农机科发[2016]49号)文件，向省农机鉴定站和相关市县农机局下达了调查任务。

　　2.确定质量调查内容

　　本次质量调查的主要内容包括在用机型安全性、可靠性、适用性和售后服务等四个方面。

　　3.综合评价指标

　　为了科学、准确、客观地反映用户调查结果，按质量调查内容建立了两级综合评价指标体系，其中一级指标体系为安全性、可靠性、适用性和售后服务情况；二级指标体系确定了24个调查指标。

　　4.评价方法

　　用综合评价法对调查结果进行分析，填写综合指标评价表，得出每一个调查对象的综合评价得分。企业产品的**终得分为其所有被调查产品的综合评价得分的算术平均值，亦标志企业产品质量水平。

　　5.实施方案的制定和批准

　　省农机鉴定站依据农业部《农业机械质量调查办法》、DB43/T 874-2014《履带自走式旋耕机》等文件，制定了《湖南省履带自走式旋耕机产品质量调查实施方案》(以下简称《实施方案》)。

　　6.确定调查产品信息

　　根据《实施方案》要求，调查对象为2013年至2015年购买，在我省享受了农机购置补贴，按补贴系统数据归类统计排名销售量前15家生产企业的履带自走式旋耕机产品，占我省2013年至2015年履带自走式旋耕机农机购置补贴产品数量的91.26%。上述15家生产企业分别为：湖南中天龙舟农机有限公司、湖南一田农业机械有限公司、益阳金龙农业装备有限公司、益阳方圆机械制造有限公司、湖南润田农机装备科技股份有限公司、浙江柳林农业机械股份有限公司、中联重机浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、现代农装株洲联合收割机有限公司、双峰县湘源金穗收割机制造有限公司、益阳恒鑫科技有限公司、桃江县鹏程农机科技开发有限公司、湖南顺丰农业机械有限公司、湖南省农友机械集团有限公司、湖南省灿华机械有限公司、益阳富佳科技有限公司。

　　7.调查工作的开展

　　根据《实施方案》的安排，6月，省农机鉴定站成立了4个调查组，每组省农机鉴定站2人、市县农机局1至2人。按照《农业机械质量调查办法》要求，对省农机鉴定站全体调查人员进行了培训，经考核合格后，发放了质量调查员证。7月至9月，调查组对岳阳、常德、益阳、湘潭、娄底5市共386户进行实地调查，调查到有效用户225户。调查人员采取入户实地调查、用户签名的方式进行，确保数据真实有效。10月至11月，汇总、分析调查信息。12月，起草形成产品质量调查报告。

　　三、调查结果评价及问题分析

　　1.调查结果评价

　　(1)安全性评价

　　安全性评价从人身安全事故(因产品质量原因引起)、安全防护、安全警示标识、排气烟度和噪声等五个方面进行，该项满分24分，平均分值在21.691分(按百分制计算得90分)以上的有15家，占被调查企业总数的100%。排名前三名的依次是：湖南中天龙舟农机有限公司、中联重机浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、湖南省农友机械集团有限公司。其中湖南一田农业机械有限公司、湖南省灿华机械有限公司、双峰县湘源金穗收割机制造有限公司因排气烟度和噪声较大，得分相对较少，排名靠后。

　　(2)可靠性评价

　　可靠性评价从三包期内故障次数，故障类别和处理情况等三个方面进行，该项满分38分，分值在26.6分(按百分制计算得70分)以上的有13家，占被调查企业总数的86.7%。排名前三名的依次是：益阳恒鑫科技有限公司、现代农装株洲联合收割机有限公司、湖南中天龙舟农机有限公司。益阳富佳科技有限公司的履带自走式旋耕机由于工作皮带、旋耕部分的变速箱多次出现故障。湖南润田农机装备科技股份有限公司履带自走式旋耕机由于行走部分行走轮、输出轴万向节多次出现故障，得分相对较少，低于26.6分。可靠性调查存在以下问题：

　　①发动机：共发生31起，油嘴堵塞7起，水箱漏水11起，动力坏等14起。

　　②行走底盘部分：共发生70起，履带脱落、断裂8起，行走轮、支承轮、导向轮密封不好，进泥沙、水引起轴承烧坏共62起。

　　③传动部分：共发生92起，工作皮带断裂54起，离合器分离不彻底16起，转向系统失灵10起，万向节损坏12起。

　　④变速箱、液压系统：共发生34起，变速箱漏油、齿轮、轴承损坏26起，液压泵、液压管损坏、漏油8起。

　　⑤旋耕机部分和其他部件：共发生83起，轴承烧坏21起，刀辊、销键、紧固件及焊接件62起。

　　(3)适用性评价

　　适用性评价从是否满足我省耕整地作业要求和操作灵便舒适两方面进行，该项满分12分，分值在10.8分(按百分制计算得90分)以上的有3家，分别是湖南润田农机装备科技股份有限公司、益阳方圆机械制造有限公司、湖南中天龙舟农机有限公司，占被调查企业总数的20.0%。分值在8.4-10.8分(按百分制计算得70-89分)的有10家，占被调查企业总数的66.7%。分值在8.4分以下的有2家.分别是湖南一田农业机械有限公司、双峰县湘源金穗收割机制造有限公司，占被调查企业总数的13.3%，主要是操作灵便舒适性较差。

　　(4)售后服务评价

　　售后服务评价从配件供应的及时性、售后服务及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员态度、服务承诺的兑现情况和超过三包期后的服务情况等六个方面进行，该项满分26分，分值在23.4分(按百分制计算得90分)以上的有1家，占被调查企业总数的6.7%，为益阳方圆机械制造有限公司。分值在18.2-23.4分(按百分制计算得70-89分)的有13家，占被调查企业总数的86.7%。分值在18.2以下的有1家，益阳富佳科技有限公司。售后服务六个方面存在的问题如下：配件供应及时性较差有4台，售后服务及时性较差有2台，售后服务人员解决问题能力较差有3台，售后服务人员态度较差有3台，服务承诺兑现情况较差有2台，超过三包期后服务情况较差有6台。

　　2.存在的问题及原因分析

　　(1)企业研发能力不强，产品质量不高。一些企业起点低、规模小，技术开发资金严重不足、缺乏自主创新能力技术、品牌附加值低，市场竞争力不强，产品结构和技术文件照搬同类企业，产品质量不过关。在本次调查中发现有部分企业产品出现变速箱漏油，齿轮、轴承损坏和脱挡；离合器分离不彻底；转向系统失灵；销键、紧固件松动和断裂；液压系统漏油；万向节损坏等故障。履带自走式旋耕机在我省主要以耕整水田为主，长期工作在泥水之中，出现行走轮密封性不好，进泥水损坏轴承达62起。此外，在深泥脚田块工作时，下陷的情况时有发生，行走部分故障较多，排气烟度和噪声很大。

　　(2)购机培训不重视，用户操作保养维护能力不强。企业、经销商普遍存在重销售、轻培训的观念，认为自己主要是推销自己的产品，至于技术服务是当地农机部门负责，只要机器能用、用户能开就行，对用户的购机培训简单带过，对机具的结构原理、生产操作、维护保养、故障处理的培训不够。用户购机之后未按要求进行操作、保养、维护、存放，容易造成短时间负荷剧增，传动件出现故障加大；履带、皮带泥巴没有清理，行走、传动部分缺乏润滑油，生产期故障概率加大；在农歇期机器露天存放、风吹日晒，橡胶件容易老化，使用寿命缩短。

　　(3)售后服务不完善，购机农户权益得不得保障。售后服务没有严格按国家“三包”规定开展，没有“三包”服务联络点，“三包”售后服务人员和零配件不足，得不到及时、快捷的维修服务，由于农机使用季节性强，为了不耽误农事，大部分农户只能选择自己修理或者付费就近修理。部分农户在机具出现故障后，找经销商，经销商找农机生产厂家，农机生产厂家又叫用户找配件生产厂家，互相推诿，贻误农时，给农户造成损失。个别“三包”服务人员技术不精，服务态度差，用户故障报修后，售后维修人员拖沓迟迟不到，特别是过“三包”期后的售后服务，一些企业根本不管，严重影响农业生产。

　　四、综合结论

　　从安全性、可靠性、适用性和售后服务情况等四个方面进行综合评价(评分结果详见附表)，综合评价得分按百分制计算，满分为100分，分值在90分以上的无。分值在80-89分之间的有13家，占被调查企业总数的86.7%，分别是湖南中天龙舟农机有限公司、中联重机浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、益阳方圆机械制造有限公司、现代农装株洲联合收割机有限公司、益阳金龙农业装备有限公司、桃江县鹏程农机科技开发有限公司、益阳恒鑫科技有限公司、湖南润田农机装备科技股份有限公司、湖南省农友机械集团有限公司、湖南顺丰农业机械有限公司、浙江柳林农业机械股份有限公司、湖南一田农业机械有限公司、湖南省灿华机械有限公司。而双峰县湘源金穗收割机制造有限公司、益阳富佳科技有限公司2家企业分值在80分以下，排名相对靠后，占被调查企业总数的13.3%。

　　通过对调查结果综合分析，可以得出如下结论：

　　(1)履带自走式旋耕机是我省近年来新研制的一种保护性耕作机械，采用动力与作业一体化，机身前部装置了配重装载机构，具有机身长度短、重心低、体积小、油耗低、速度快，转弯灵，工效高等优点，可以有效地保护土壤结构。

　　(2)履带自走式旋耕机产品安全性能基本达到国家标准要求，没有发生重大安全事故，安全标识清晰牢固可靠，达到了防护和警示操作者安全用机的目的。

　　(3)履带自走式旋耕机产品可靠性基本达到国家相关标准要求，但个别企业产品可靠性还有待提高，发动机、行走底盘部分、传动部分及变速箱、液压系统等还存在一些问题。

　　(4)上述被调查的15家企业生产的履带自走式旋耕机产品基本能够满足我省的作业要求，但一些配套功率小，离地间隔小的机型，难以满足深泥脚田块。

　　(5)部分生产企业的售后服务还有待提高，主要表现在少数生产企业因起点低、规模小，重销售、轻售后，作业季节期间售后服务人员数量与零配件存量不足，售后服务人员培训不到位，解决问题能力较低，配件价格过高，“三包”服务站点不能深入到基层乡镇，“三包”期以后，生产企业服务态度明显没有在“三包”期内主动热情等。

　　附表：

　　2016年湖南省履带自走式旋耕机质量调查情况汇总表