35万台福田雷沃谷神 “轻舞”麦田

　　"55万台收割机中福田雷沃谷神就占了35万台，这是什么概念?可以这样说，如果我们的‘三夏’服务出现问题，那就意味着麦收工作不能完全地顺利进行，小麦高质量地颗粒归仓也会成为悬念。所以，每年的‘三夏’服务我们不仅把它当成企业发展的一部分，更是站在保障国家粮食安全的战略高度来为麦收工作保驾护航，这也是我们企业社会责任的体现。”福田雷沃重工党委副书记刘季江一见到记者就向我们阐述了福田雷沃重工眼中“三夏”服务的意义。

　　刘季江表示，正是在这种理念的驱动下，雷沃“三夏”跨区服务在创新中一年比一年成熟。如果说产品质量是“三夏”顺利进行的绝对保障，那么服务则为这种保障上了双保险，今年福田雷沃推出的“全时云”服务，像春雨润万物般悄无声息地走入每位用户的心坎上。一位跨区作业多年的陕西机手从河南南阳打来电话：“今年我在外地作业享受到了与在我们当地一样的服务待遇，有种找到了亲娘的感觉。”

　　全时云建立在网络基础上的服务系统

　　当企业的产品保有量达到一定程度，一对一甚至一对十的服务变得越来越困难。对福田雷沃这样一家占“三夏”麦收机械超七成的企业来说，要保证“三夏”作业顺利进行，人海战术已不现实。利用网络技术解决35万台收割机的服务问题成为必然选择。福田雷沃重工在总结16年“三夏”服务经验积累的基础上，今年推出了“全时云”服务。

　　何为“全时云”?福田雷沃农业装备事业部服务总监张增祥告诉记者，所谓“全时云”包括“三夏”前的“1+4+N”用户培训服务体系、“三夏”中的远程指挥系统及远程解决机械故障、信息调度处理、信息统计服务等。

　　在信息服务中心大厅，福田雷沃信息服务中心副主任闵祥瑞通过演示向我们展示了“云服务”的威力。大屏幕上，我们能够清楚地看到一台台雷沃谷神目前正在哪些地区进行“三夏”作业，点开电脑系统后台某台机器的专属页面，就能够看到这台机器的整体状态，如水温、油耗、机器转速等具体数据一目了然，如果机器出现异常情况，电脑后台就会发出滴滴的报警声，这时候，信息服务中心客服人员马上就会联系该机用户，通过电话和短信等方式对其进行提醒，防患于未然。

　　闵祥瑞说，这只是在麦收服务进行中“全时云”服务的一个体现。而为了确保“三夏”服务顺利进行，福田雷沃前期做了大量的工作。这也使今年的“三夏”服务相对往年轻松了不少。

　　全时云轻松解决几十万机手的棘手问题

　　在福田雷沃重工的培训基地，记者看到，机械被“大卸八块”，几乎所有的零部件都被拆分开，这是为了让机手“知其然”还能“知其所以然”，以便于他们轻松解决日常机械问题。这还不算什么，让人叫绝的是，这个培训基地其实是福田雷沃重工的培训总部，在这儿进行的培训课程可以分别在哈尔滨、乌鲁木齐、昆明、鹰潭4个分中心，1000多家服务站同步进行视频教学。

　　“这就是福田雷沃推出的‘1+4+N’培训服务体系，这个系统**大的特点是可以在同一时间让不同区域、不同产品用户足不出户就可以及时享受到技能培训和指导。”张增祥说，“随着雷沃谷神收割机的社会保有量越来越大，一对一的培训难度越来越大，通过这种方式可以利用**短的时间、**少的人力解决培训问题。”

　　湖北省天门华丰合作社理事长吴华平告诉记者，“与往年相比，我们感觉福田雷沃的服务做得越来越细致，除了及时对用户进行培训，还在配件上贴上了条形码，这可解决了大问题。因为有时机械出现了故障，机手自己说不清楚问题在哪?也无法准确说出零部件的名字，很耽误农时。”

　　吴华平所说的条形码是福田雷沃重工为确保“三夏”配件准确、及时送到用户手中所做的新举措。据张增祥介绍，今年，福田雷沃投放市场价值约5亿元的配件储备。通过粘贴条形码，可以在终端系统查找任一机型的配件信息。公司将每个配件的详细资料都保存在系统中，工作人员随时查看信息，及时将配件配送至经销点或服务中心，保证零配件的及时充足供应。