我国农机质量投诉总体呈下降趋势

　　据不完全统计，2013年农机质量投诉监督机构共接收农机用户对各类农机产品的质量投诉1531件，其中联合收割机投诉812件，占投诉总量的53.0%，较上年提高17个百分点;拖拉机投诉384件，占投诉总量的25.1%，较上年下降9个百分点;其他类机械投诉269件，占投诉总量的17.6%。

　　目前，全国农机管理系统已设立农机质量投诉监督机构2358个。2013年农机质量投诉监督机构共受理1465件，处理完毕1417件，结案率96.7%，为农机用户挽回直接经济损失2062余万元。

　　2013年农机质量投诉呈现以下特点：

　　一是玉米收获机占收获类机械投诉比例较大。在联合收割机投诉812件中，玉米联合收割机投诉716件，占88.2%。投诉的问题主要集中在作业效率低、故障率高、可靠性差，易发生割台和升运器堵塞、剥皮辊损坏，部分产品的收获损失率、破碎率较高等。主要原因是近年来玉米收获机市场持续火爆，部分企业存在“重产量、轻质量”的倾向，盲目扩张销售领域，而售后服务跟不上，当机具出现故障时，农机用户不能得到及时有效的“三包”服务。而小麦、水稻等谷物收获机械的技术趋于成熟，农机用户在使用上也较为熟练，其投诉量逐年下降。

　　二是大中型拖拉机仍是拖拉机类投诉的热点。大中型拖拉机的投诉369件，占2013年拖拉机投诉总量的96.1%，与上年比例相当，仍是拖拉机类投诉的热点。大中型拖拉机投诉的主要问题集中在发动机、变速箱、离合器、液压系统等方面，其中发动机动力输出不足的问题尤为突出。此外售后服务和配件供应不及时，也是投诉反映较多的问题。造成这些问题的原因主要是大中型拖拉机技术含量较高，部分企业在设计能力、生产条件方面不能很好地满足生产要求，以及对购机用户在使用、维护、保养等方面的技能培训不到位。

　　三是集体投诉案件数量呈上升趋势。中消协农机质量投诉站2013年受理了10人以上农机用户投诉案件7件，5人以上农机用户投诉案件12件，3人以上农机用户投诉案件24件，共计43件，较2012年的29件相比增长了48.3%。主要原因是个别企业急于开拓新型机具市场，将不成熟的产品大量推向市场，产品性能不过关，售后服务不及时，零配件供应不足。此外，还有部分农机户在从众心理因素驱使下参与了集体投诉。