马雷：用心服务的90后 感动了用户

　　马雷，具有3年市场服务经验的奇瑞重工服务队员。三年来，他辗转征战安徽、湖北、湖南、山东等市场，尽心服务，任劳任怨、不计回报，只问付出，由一名稚嫩的毕业大学生转变为三夏跨区服务的“急先锋”。

　　马雷在车间干过1年多的焊接、维修工作，加上三年的麦收一线服务实战经验，走南闯北，身经百战，技术精湛，成了奇瑞重工三夏服务的一把好手。尤其是今年被调派到山东菏泽进行区域销售以来，马雷凭借着熟练的业务技能及超强的沟通交流能力，他从市场普通销售人员快速升级为菏泽地区的区域经理，年仅21岁的“90后”马雷，一下子在奇瑞重工众多年轻人中脱颖而出，成为公司**年轻有为的区域经理。

　　6月6日，天快黑的时候，在弘德农机公司，记者等了许久，总算是见到了从麦地理赶回来的马雷。干净干练的小平头，个人不高，身材略显消瘦，憨厚地微笑，虽这段时间经常白天黑夜不分，但精神不错，眼神里透露着干练、利索。

　　三夏麦收繁忙时节，对农机用户来说，他们恨不得机器马不停蹄地运转，干完这块地接着赶下一茬，然而，长时间地超负荷运转，机器难免会有大大小小的问题。由于用户多不愿意让大好的白天时光浪费，即使机器出了点小故障，也会尽量坚持干到天黑再联系服务人员维修。于是，服务队员就必须习惯于昼伏夜出。马雷说，从6月1日以来近一周的时间，他在菏泽市场麦收服务已度过4个通宵。

　　当天晚上9：30，马雷接到用户打来的服务需求电话，定陶县冉堌乡前陈村农机用户王联懿的机器出了点故障，要求服务人员马上过去处理故障。

　　马雷第**时间联系到老王，问明了故障情况。原来是用户一天不歇火的干了10几个小时，导致刚买的机器筛箱摇臂轴承损坏，但他怕耽误收割，一直坚持干到了天黑。但又怕故障会影响第二天作业，请他过去检修一下。

　　用户的需要在哪里就赶去哪里。他迅速整理必备工具，取好配件，驰行25公里，于9：30到达目的地。

　　老王和亲戚们正在地头焦急地等待，一见他过来，连忙迎了上来。马雷到麦地里围着机器转一圈，仔细查看了故障所在部位及麦地情况。他看出了故障所在：经过一下午的超负荷使用，不仅是筛箱摇臂就连里面的轴承也磨坏了。

　　得知老往刚买了新机器就着急开，平时也不怎么注意维护保养。马雷一边检修，一边给老王现场培训起来，讲解自走式小麦机使用时的注意事项，并诚恳地提醒一定要按照使用说明书操作。

　　老王认真的听完了他的讲解，连连点头。接着，马雷给老王免费更换了配件。但在对机器进行其他检修时发现，部分关键部位的配套螺丝滑落了，看着着急的老王，为了不耽误他第二天收割，马雷让司机同伴抓紧时间赶回弘德农机点提取相关配件，他自己继续修理故障。在经过一番细致的排查后，司机同伴摸黑开着服务车，来回奔波50多公里，深夜11点多时，配件取回来了！

　　然后，他们经过一个钟头的安装、调试，终于在凌晨1点多钟，为老王修好了机器。随后，马雷跑上收割机，来回收了几圈后，兴奋地说到：“机器又可以接着干了！”看着机器又在田里活蹦乱跳起来，老王心里踏实了，同时也被这个“90后”小伙子的用心服务感动了。老王跟在服务车后面，一直将服务车送到公路上，直到目送我们消失在夜深人静的道路上。