“三夏”大幕开启售后服务厉兵秣马

　　当前，“三夏”跨区机收的大幕已经开启，部分小麦主产区收割进度过半。今年春季全国大部分区域天气异常，一定程度上影响了小麦的长势及成熟周期，机手很难应用往年经验来判断异地农情，使得跨区机收难度加大。在这种情况下，各家小麦收获机生产企业都在总结以往服务经验的基础上，提前部署、周密安排，努力做到“工欲善其事，必先利其器”，做好“三夏”麦收服务保障工作。

　　中国一拖：展开夏季“金色服务”

　　近日，中国一拖为期两个月的夏季“金色服务”活动全面展开，51个服务队分赴全国各地，为“三夏”工作保驾护航。

　　为了做好今年的夏季服务工作，中国一拖专门制定了一系列的活动细则、服务方案、配套政策，明确了突出问题处理的方法及路径，建立了重大疑难问题处理的绿色通道，设立了专项活动技术支持小组，开通了24小时服务热线，确保“三夏”服务期间的联络通畅、服务有序。

　　据了解，今年中国一拖加大了主动服务和沟通宣传力度，提前布设了各区域专项活动中心库，分批储备、补充服务件(机)，保障服务件物流的快速畅通；由服务部各片区组织主要服务站与当地的农机经销商沟通；对重点区域、重点机型开展用户培训等活动，降低用户的误操作故障；在服务站和经销商处悬挂宣传横幅，发放培训、宣传资料。

　　此次夏季“金色服务”活动实行区域指挥、服务队长负责制，销售公司区域领导为区域服务副指挥，要求达到行动迅速、态度友好、结果满意的服务目标。服务按区域划分为湖北、河南、山东、苏皖、河北津京等片区，以网络化、本地化、专业化为主，采取限时服务的工作方法，保障服务及时性，充分发挥“金色服务”网络资源优势，进一步提升用户、经销商、主机厂的服务满意度，努力为用户创造价值。

　　山东巨明：不放弃每一个用户

　　今年，山东巨明机械有限公司的小麦机生产线和玉米机生产线同时运行，都是开足马力，保证市场货源。其中，巨明北斗星系列5公斤小麦自走机产销量达到近2000台，较往年呈现翻倍增长，巨明在大喂入量小麦机市场占据了一席之地。而巨明王背负式谷物联合收割机市场虽有所下滑，但进入5月中旬以来，需求量出现大幅增加。在“三夏”服务方面，巨明坚持“边生产、边培训、边服务”的服务模式，用心服务，用行动承诺，做到全国联保，见巨明就服务，不会以任何理由放弃每一个用户。

　　巨明公司在销售量较大的区域共开设培训班20余次，把用户请进企业，组织公司技术人员对用户进行培训，培训用户90%以上。在配件方面，做到件随货发，易损易坏件等随着货物进行发运，备好备足三包配件，由经销单位统一协调管理。在组织机构方面，采用区域负责制，实行厂级领导挂包，营销经理、车间主任、技术骨干带队的塔式服务组织模式。由于麦收期间玉米机生产不停，一部分技术骨干仍然坚守在生产一线，但巨明克服困难，所派出的服务人员都是具有多年服务经验的技术能手，预计“三夏”期间共派出服务人员在300人次，服务车辆根据各区域需求在当地租用。公司内部派出或租用三包服务车辆50台，充分利用服务车保障服务效率。巨明还联合当地经销商的服务资源，密切配合，共同服务一方区域。

　　山东金亿：将经销商打造为服务主体

　　为保证2013年“三夏”麦收服务工作有序、高效地开展，确保为广大金亿春雨收割机用户提供优质、高效、及时、周到的服务，山东金亿机械制造有限公司今年特别增加配件供应网络，将机械服务权力下放至经销商，将服务主体由往年的总公司转变为经销商。在“三夏”开始前夕，总公司对110名经销商人员进行机械维修服务培训，大力推广社会化服务网络，加大社会服务力量，**大限度缩短服务半径。据了解，目前470名维修服务人员准备就绪。

　　同时，“三夏”期间的配件供应也由原来出动配件车转变为由经销商进行配件储备，以便为农民提供**及时的配件服务。据悉，总公司还要求各地经销商按照销售产品总价的20%进行配件储备，许多用户反映配件交由经销商掌控，一旦出现需要更换的情况将会更加方便。

　　经销商提前储备机具的零部件很容易出现部分零部件剩余的情况，总公司要求各经销商随时提供库存变化，及时了解配件供应情况。如果出现部分零件闲置而另一部分零件供不应求的情况时，经销商可以用闲置的零部件兑换成急需的配件。在“三夏”结束时，如果出现零部件剩余的情况，经销商可以保留剩余的配件以备日后使用，也可以将配件按照购置时的金额直接转化成组机款，使经销商利益不会受损。

　　洛阳中收：更加注重产品维护服务

　　今年洛阳中收比以往更加注重产品维护服务，服务车辆与服务中转库同往年相比增加许多，其中服务车辆增加至500余辆，服务中转库增至8个。公司组织200余人共成立3个服务中队，目前，湖北、河南、河北一线，江苏、安徽、山东一线，陕西、山西、甘肃、宁夏一线均已全部出发，进驻各个销售集中区，处于待命状态，现尚未出现机械故障维修情况。

　　另外，今年洛阳中收更加重视对经销商的维修培养。根据“三包”规定，机械的维护修理应由经销商承担，但多年来，售后服务工作都由总公司派维修人员承担。近几年，公司逐步将维修重心下移，大力加强对经销商的培训指导，从今年3月开始加强了对经销商的培训。公司制定两套方案，一方面，派教员到各地经销点培养经销商服务用户的技能，其中包括机具结构原理的讲解和机具故障的调整；另一方面，将经销商中的骨干力量集中到总公司进行管理培训，针对管理手册和管理流程进行培训。

　　福田雷沃重工：信息化服务是亮点

　　为全面做好今年“三夏”麦收服务保障工作，福田雷沃重工总结以往服务经验，从“三夏”服务资源配置，到完善培训服务体系，再到升级信息化服务都做好了充分的准备。

　　福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律，将全国夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。“1横”主要是四川、湖北、皖南、江苏稻麦早熟区域；“第一纵线”主要是河南、河北、京津塘地区，“第二纵线”主要是皖北、鲁西南、鲁西北地区，该类地区小麦种植面积大、跨区作业车辆多且车辆较为分散。针对各条线路的不同特点，福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配，确保各地“三夏”工作的顺利开展。

　　得益于日益完善的福田雷沃重工培训服务体系，越来越多的雷沃用户开始享受由福田雷沃重工带来的全新服务体验。福田雷沃重工每年“三夏”前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训，目前已形成了以“1个培训中心、4个培训基地、30家培训分中心、若干培训点”为体系的覆盖全国的培训网络，每年培训用户达7万人以上，用户的操作及维护能力得到了提高。

　　福田雷沃重工“三夏”服务的重头戏——信息服务一直被业内人士评价为是指挥全国三夏麦收作业的中枢，拥有丰富的“三夏”作业信息。这些信息被精确地转化为接线人员的话务语言、发给用户的手机短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨区作业服务网的温馨提示，让用户便捷高效地获取跨区作业指导信息，强化了其跨区作业的指向性。