福田雷沃重工服务万里行河南站启动仪式举行

　　5月27日，2013年福田雷沃重工服务万里行启动暨驻马店市麦收服务出征仪式在河南驻马店举行。全国小麦主产区夏收工作的全面开展，也同步拉开了福田雷沃重工“感恩十五载，服务万里行“河南站服务启动的大幕。

驻马店市相关领导和福田雷沃重工副总经理王玉荣等共同启动福田雷沃重工三夏服务万里行活动

　　作为国内**大的农业装备生产企业，福田雷沃重工已经连续十五年成功组织了三夏农机跨区服务，今年投入三夏麦收的收获机械数量占全国参加夏收收获机械总量的50%以上，有效做好三夏麦收期间的服务支持，不单关系到数十万跨区机手的利益，而且直接关系到全市三夏麦收的总体质量和进程。

　　“雷沃农业装备将在全国9个重点区域分别建立雷沃服务万里行服务站，三夏期间继续为全国作业车辆提供检修维护、技术指导、配件供应、信息资询、机手休息等全方位服务，为全国亿万农民朋友三夏生产保驾护航。”福田雷沃重工副总经理王玉荣在仪式现场说。

　　2013年是国内农业装备龙头企业福田雷沃重工的第十五个“三夏”。因为累积投放市场的45万辆雷沃谷神收割机与用户的交集，每年的这个时节都是福田雷沃重工服务任务**繁重的时候。为全面做好2013年三夏麦收服务保障工作，福田雷沃重工总结以往服务经验，从三夏服务资源配置，到完善培训服务体系，再到升级信息化服务都做好了充分的准备。考虑到今年春季全国大部分区域天气异常，一定程度上影响了小麦的长势及成熟周期，机手很难应用往年经验来判断异地农情，跨区机收难度加大等情况，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排，在全国将分站实施服务万里行活动。

　　“今年的雷沃三夏服务从方案制定到资源准备到今天的服务队出征，每一个环节都精心准备、系统规划，为的就是在具体的服务工作执行中让雷沃广大用户有更好的体验与感受。在15年发展历程中，正是因为有广大忠实的雷沃用户相伴，福田雷沃重工才成长为行业领**者。依托企业自身产品和服务优势为全国跨区作业机手提供优异服务，为推动我国农业机械化向前发展而不断做出新的贡献，也是我们作为行业龙头企业的责任和义务。”福田雷沃重工雷沃农业装备事业本部副总经理王宾告诉记者。

　　优化服务资源配置，打造雷沃“大服务”

　　为有效保障服务，实现服务资源的合理配置，福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律，将全国夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。“1横”主要是四川、湖北、皖南、江苏稻麦早熟区域；“第一纵线”主要是河南、河北、京津塘地区，“第二纵线”主要是皖北、鲁西南、鲁西北地区，该类地区小麦种植面积大、跨区作业车辆多且车辆较为分散。针对各条线路的不同特点，福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配，确保各地三夏工作的顺利开展。

　　记者了解到，福田雷沃重工针对2013年三夏麦收跨区实际，福田雷沃重工继续深化“大服务”概念，即整合一切可以整合的服务资源，统一标准、统一形象，统一以雷沃服务的名义，为全国麦收作业机手提供全时、全程的服务。与之相匹配的“雷沃移动服务站”、“雷沃专项服务队”继续深入田间地头，遵循从南到北跨区作业规律，跟随三夏跨区作业大军移动路线，配合其他常规服务、信息化服务等，继续活跃在三夏麦收一线，发挥出机动、灵活、及时、专业的服务特点，为三夏跨区机手提供及时便利的服务。

设在驻马店市雷沃4S店的"三夏分指挥中心"

　　完善培训服务体系，提升机收作业水平

　　三夏会战，农机是主力，但更需要的是能够很好地驾驭农机的得力机手以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。将与产品售后相关的内外部人员全部纳入培训体系是福田雷沃重工培训的一大创新点。

　　福田雷沃重工农业装备事业本部服务总监刘庆国介绍到，“购机时，我们对新购机用户进行全方位培训，包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识；对于经销商及服务站人员，每年均按照区域对他们进行集中培训；同时在每年的春耕、三夏、三秋这些关键农事前期，公司还派出专职服务技术人员到各地，借助遍布全国的服务站对我们的用户进行产品理论知识及实践维修技能的培训。”

　　另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培训服务体系，越来越多的雷沃用户开始享受由福田雷沃重工带来的全新服务体验。福田雷沃重工十分重视售前、售中、售后服务，用户购机时进行包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识的全方位培训，每年三夏前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。目前已形成了以“1个培训中心、4个培训基地、30家培训分中心、若干培训点”为体系的覆盖全国的培训网络，每年培训用户达7万人以上，用户的操作及维护能力得到了提高。

　　升级信息化，确保服务精准高效

　　福田雷沃重工三夏服务的重头戏——信息服务，一直被业内人士评价为是指挥全国三夏麦收作业的中枢。首先，信息服务的主体——福田雷沃重工全国三夏跨区作业指挥中心拥有**丰富的三夏作业信息，其中包括了作业技巧、农机保养、技术维修、作业进度、机收价格、供求信息、天气状况、交通和政策、法规等综合类信息。这些信息被福田雷沃重工精确的转化为接线人员的话务语言、发给用户的手机短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨区作业服务网的温馨提示，让用户便捷高效地获取跨区作业指导信息，强化了其跨区作业的指向性，为提升跨区机手综合经济效益发挥了不可磨灭的作用。

　　2013年5月，福田雷沃重工与农业部农机化司连续第八年签约，政企合作打造全国“三夏”跨区作业信息服务中心，全方位支持农业机械化的发展之举，再次显现其护航三夏，服务三农的责任意识。

　　同时，配件服务信息化愈加完善。自2010年始，该公司便实现了对配件的信息化管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍，该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理，实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理，实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。该系统的运营，使配件采购订单准确率提高到95%，配件发货出错率控制在2%以内，配件供应周期平均缩短了2天。目前，通过系统升级，该信息服务中心已实现了与该公司VEI系统的深入对接，实现了对信息、配件资源的统一调配管理，能够为跨区机手提供全方位服务支持。目前，通过系统的再度升级，实现了与信息服务中心的深度对接，使得整个服务系统内部管理更加高效，确保用户能够得到及时有效的服务。

　　福田雷沃重工不断完善的培训服务体系、愈加优化的服务资源配置规划以及先进的信息化服务手段，从根本上提升了服务系统内所有人员的能力，为三夏跨区机收提供了充备的资源支持及精准的信息服务支持，成为三夏会战胜利的有力“护航者”。

　　即将奔赴麦收服务一线的雷沃服务车。2013年三夏、三秋农机集中作业时期，福田雷沃重工预计将派出服务队员8600名、服务车辆4000部，服务行程将超过千万公里

即将踏上三夏跨区作业征程的雷沃谷神收割机

　　此外，仪式现场，令人关注的是，针对三夏麦收期间，留守儿童家庭缺少劳动力和资源开展的麦收的实际情况，福田雷沃重工宣布组建成立了国内首支爱心机收作业队，与福田雷沃重工三夏农机跨区作业服务队一起出征，踏上了为全国夏粮主产区留守儿童家庭公益机收征途，三夏期间将为河南、山东等省区的部分留守儿童家庭提供免费的麦收服务，将“雷沃公益”的关爱伴随火热的三夏麦收进一步延续和传承。