山西省2011年玉米收获机质量调查结果

晋农机科字(2012)6号

各市农机局、各有关单位：

　　根据我省农机用户的投诉情况和农业生产的实际需要，我局委托山西省农机质量监督管理站组织开展了2011年全省玉米收获机质量调查，此次调查涉及了销量较大的21家企业生产的29种型号玉米收获机产品，涵盖了背负式、自走式、互换割台式机型，共调查238个用户，调查内容包括用户的基本信息、产品性能及使用效果、机具的安全性、适用性、可靠性、售后服务状况等方面，本次调查引入用户满意度指数对玉米收获机械的质量进行综合评价，现将调查结果予以公告。

　　一、综合结论

　　质量调查的结果显示安全性、适用性、使用性能和售后服务指标用户满意度为基本满意，这说明近几年玉米收获机技术取得长足进展，产品基本能够满足玉米收获的作业要求，可满足大面积推广应用的需要；可靠性的用户满意度为不满意,这说明产品仍存在较多的质量问题，用户在选购时仍需加以比较选择。

　　二、主要问题

　　1、可靠性的用户满意度指数为54.94%，相对于2010年调查结果没有明显改善，处于不满意水平，反映的主要问题有部分产品的喂入、输送机构故障较多，焊接部位容易开裂，产品配件和易损件质量不过关等,2011年我省所调查的玉米收获机械首次故障平均时间为39.5小时，达不到国家标准规定的不低于50小时的要求。

　　2、安全性用户的满意度指数为78.11%，评价结果为基本满意水平，但仍存在安全防护不到位、制动性能不可靠、噪声大等问题，使用中潜在不少安全隐患。

　　3、适用性用户的满意度指数达到66.71%，处于基本满意水平，问题主要表现在对种植行距、结穗高低及果穗下垂的适应性上。

　　4、售后服务的用户满意度指数为65.69%，较2010年有所提高，处于基本满意水平，用户反映的主要问题是售后服务不及时，零配件互换性低、指导培训不到位等。

　　5、使用情况用户的满意度指数为66.44%，处于基本满意水平，主要问题是油耗大、含杂多、效率低等，反映出玉米收获机产品性能离用户的使用要求还存在一定差距。

　　三、对生产企业的建议

　　生产企业在今后仍需改进产品设计，提高产品质量，提高产品的整体可靠性；仍需进一步提高产品的售后服务质量；仍需考虑农机与农艺相结合，提高产品的适用性；仍需在技术革新上下大力气，提升产品的整体使用性能；仍需重视安全问题，解决产品已存在的安全隐患；仍需加大对购机用户的作业前培训，提高用户操作技能。

二○一二年二月十五日