乐星印象：将“品质经营”进行到底

　　说起韩国LS集团，可能很多人会感到陌生，但要提起LG集团就尽人皆知了。做为LG旗下专门生产农机的子公司，LS MTRON拥有近30年的拖拉机生产历史。2008年，拖拉机的销量为1.1万台，其中64%的拖拉机出口欧美和澳大利亚。2007年12月，LS MTRON公司在山东青岛独资成立“乐星农业装备(青岛)有限公司”(以下简称青岛乐星)，主要生产55到100马力的拖拉机和相关零部件。

　　印象之一：设计

　　乐星公司一直秉承以用户为中心的人性化设计理念。从集冷暖风系统、CD播放器、音响系统和高级减振座椅于一体的驾驶室以及一目了然的仪表盘设计，都可以看出乐星公司“把拖拉机当作汽车来设计”的理念。100 L的超大燃油箱，可满足长时间作业不需停机补充燃料。驾驶席采用全平化设计，极大地提高了操作舒适性，增强了对空间控制的灵活度。优质铝质陶瓷金属离合器，能有效延长机械的使用寿命。从这些设计可以能看出乐星为用户着想的良苦用心，铝质陶瓷金属离合器的应用更能看出设计制造者在其中体现出的诚意。

　　另外，青岛乐星集多种性能于一身的“全能型拖拉机”的设计理念也值得一提。乐星LS系列拖拉机的超小转向半径以及独立同步的转速切换设计，既方便装配大型农具进行作业，也可进行一些精细作业。

　　印象之二：品质监控

　　为了确保生产的每一件产品都尽善尽美，青岛乐星斥资400多万元从美国、德国、日本、瑞典购买了多种先进的检测设备，设立了先进的实验室，加强对拖拉机零配件的产品监控。而这些仪器不光针对工厂拖拉机生产线上的每个部件、每个环节进行动态监测，还针对供应商的零配件进行抽检，对检测不合格的坚决不再使用其产品。

　　青岛乐星营业部长韩璨燮告诉记者，LS集团有着近30年的拖拉机生产经验，在韩国的工厂拥有非常完善的质量管理体系和流程，这些都被移植到青岛工厂，为中国市场提供高质量的产品。同时，在确保产品品质不变的基础上，将逐步推进产品零部件国产化，以降低生产成本，进一步满足中国用户的需求。但一些关键部件，如液压系统等仍将保持韩国原装进口，这是本着对用户负责的态度。

　　印象之三：售后服务

　　“我们的重点是要做好售后服务，不是卖产品，而是卖服务，这是乐星的经营理念。我们希望已成为我们的用户能够永远是我们的用户，同时，通过已有的用户来带动潜在的用户。”韩璨燮说。

　　随着乐星产品销量的不断提高，用户对售后服务的要求也越来越高，乐星产品的售后服务采用的是由乐星付费给经销商,由经销商对客户进行服务的方式。为使用户能得到细致、周到的服务，乐星公司要求经销商必须接受乐星公司提供的维修和技术培训，把对经销商的培训分为初、中、高、理论四个等级，每个经销点必须有一到两名获得乐星公司中级以上培训证书的维修技术员。近一年来，青岛乐星已成功培训120多名经销商。

　　目前，青岛乐星的销售网络己遍布全国大部分地区。通过进一步提升产能，2011年，青岛乐星将具备年产2万台拖拉机和2万套拖拉机半成品的能力，并计划推出双轮驱动拖拉机和针对长江流域的水田拖拉机。虽然成立时间不长，但青岛乐星已经显示出了对开拓中国市场的信心和决心。